Livraisons & Retours

CORONAVIRUS ET LIVRAISON :

 

FRANCE METROPOLITAINE :

Par précaution les points de relais ne sont plus disponibles et nous offrons la livraison à domicile en France métropolitaine jusqu'à nouvel ordre. 

Veuillez noter que les agents des services de livraison subissent les mêmes contraintes (garde des enfants, arrêt de travail) que nous tous face au virus. Des retards de livraison et de traitement de vos réclamations sont à prévoir dans les prochaines semaines.

Les départs de colis ne se font plus que les mercredi, jeudi et vendredi ce qui ralentit l'acheminement des colis. Prenez en compte ces délais rallongés.

Certaines communes ne sont temporairement plus desservies :

 

- Monaco : code postal 98000

- Corse : nous déconseillons les expéditions pour la Corse suite à l'engorgement sur la plateforme d'Ajaccio. 

Les agences de Livraison de Saint-Ouen, de Rungis et de Gennevilliers ont repris respectivement les 1, 3, et 8 Avril.

 

EUROPE ET INTERNATIONAL :

L'acheminement des envois étant perturbé, les délais de livraison ne sont plus garantis. Pour l'instant les envois continuent mais avec un certain ralentissement.

 

MESURES D’HYGIÈNE :

- Pour continuer d’assurer les livraisons malgré une équipe désormais restreinte nous avons établi un espace de travail confiné pour la personne chargée des envois afin que personne ne prenne de risque inutile dans l’équipe.

- La préparation des colis est effectuée avec toutes les mesures d’hygiène conseillées par les autorités sanitaires et notamment lors du passage de la poste pour la récupération des colis. Il est nécessaire que nous prenions toutes les mesures d’hygiène et de sécurité pour les hommes et les femmes qui assurent ce service public.

 

 

LIVRAISON EN FRANCE METROPOLITAINE 

- Pour toute commande effectuée sur notre site internet celle-ci est traitée dans les deux jours ouvrés et confiée à la poste. Le délais de livraison est estimée entre 48h et 72h. Les livraisons sont prises en charge en colissimo, service de la Poste.

Attention : le délai de préparation des commandes peut être rallongé durant les périodes commerciales intenses comme les fêtes, le black friday ou les périodes de promotion qui nous sont propres.

- Vous pouvez sélectionner la livraison à domicile avec colissimo pour 5 euros.

- Vous pouvez sélectionner la livraison en point de retrait pour 3,90 euros.

- Toute commande au delà de 59 euros d'achat est offerte en point de retrait.

- Toute commande au delà de 120 euros d'achat est offerte en point de retrait et à domicile.

 

LIVRAISON EN POINT DE RETRAIT (France métropolitaine)

En passant commande sur le site de La Canopée vous n'aurez accès à la liste des points de retraits qu'après le paiement de votre commande.

Pour connaître la liste des points de retrait disponibles près de chez vous rendez-vous directement sur le site de la poste à l'adresse suivante :

https://www.laposte.fr/particulier/outils/trouver-un-point-d-envoi-de-colis-ou-de-retrait

 

LIVRAISON EN EUROPE

- Pour toute commande effectuée sur notre site internet celle-ci est traitée dans les deux jours ouvrés et confiée à la poste. Le délais de livraison est estimée entre 3 et 5 jours.

- La livraison à domicile est proposée à 8 euros.

- Toute commande au delà de 120 euros d'achat est offerte !

 

LIVRAISON DANS LE RESTE DU MONDE

- Pour toute commande effectuée sur notre site internet celle-ci est traitée dans les deux jours ouvrés et confiée à la poste. Le délais de livraison est estimée entre 4 et 10 jours.

- La livraison à domicile est proposée à 20 euros.

- Toute commande au delà de 150 euros d'achat est offerte !

 

RETOUR

Vous êtes dans un délai légal de rétractation et vous souhaitez nous renvoyer votre commande ?

- Il vous faut d'abord être certain que les cosmétiques que vous nous renvoyez sont intacts et n'ont pas été ouverts, ensuite vous pouvez télécharger le bordereau de renvoi.

- Contactez notre service client pour faire part de votre envie de rétractation.