FAQ - Questions Fréquentes

Tous nos ingrédients sont d'origine naturelle : plantes, minéraux, ou ingrédients obtenus à partir de matières naturelles, notamment par des procédés de chimie verte. Nous vérifions chaque ingrédient un par un et ne retenons que des ingrédients entièrement d'origine naturelle : nous refusons ceux qui ne le sont qu'en partie, même à 95 %.

« D'origine naturelle » ne veut pas dire « sans transformation » : certains ingrédients sont transformés pour être stables, efficaces et bien tolérés.

Oui, tous nos produits sont 100 % vegans : ils ne contiennent aucun ingrédient d'origine animale. Par exemple, nous utilisons une lanoline végétale à la place de la lanoline issue de la laine de mouton.

Non. Dans l'Union européenne, l'expérimentation animale est interdite pour les produits cosmétiques et leurs ingrédients, tout comme la vente de cosmétiques testés sur les animaux. Cette interdiction est totale depuis le 11 mars 2013 (règlement (CE) n° 1223/2009).

Nous allons plus loin. Certaines méthodes de test autorisées utilisent encore des matériaux d'origine animale, en particulier pour évaluer l'irritation des yeux : cornées de bovins issus d'abattoirs, œufs de poule embryonnés, ou sérum de veau fœtal dans certaines cultures de cellules. Par cohérence avec notre engagement vegan, nous refusons ces tests pour nos produits.

COSMOS est un référentiel international de certification des cosmétiques naturels et biologiques, géré par une association indépendante à but non lucratif. Il fixe des critères sur l'origine et la transformation des ingrédients, la fabrication, les emballages et les pratiques environnementales.

Nos produits sont certifiés COSMOS par un organisme agréé, qui contrôle régulièrement nos formules et nos pratiques.

Dans notre propre atelier, à Grasse, dans les Alpes-Maritimes. Découvrez notre savoir-faire.

Oui, certains, et ils ne concernent que les personnes qui y sont allergiques. Quand on travaille avec la plante entière, elle apporte naturellement ses molécules odorantes, comme le linalol, le limonène ou le géraniol. On les trouve dans les huiles essentielles, mais aussi dans les hydrolats, certains extraits et certaines huiles végétales.

La réglementation européenne impose de les indiquer dans la liste des ingrédients dès qu'elles dépassent 0,001 % dans un produit non rincé, ou 0,01 % dans un produit rincé. Cette liste s'allonge : elle passe de 26 à plus de 80 substances avec le règlement (UE) 2023/1545, obligatoire pour les produits mis sur le marché depuis le 31 juillet 2026.

Si vous êtes allergique à l'une de ces substances, vérifiez la liste des ingrédients sur la fiche produit, ou écrivez-nous.

Yuka note les cosmétiques selon sa propre méthode : chaque ingrédient reçoit un niveau de risque, et un seul ingrédient jugé « à risque » suffit à faire chuter la note. Nos produits sont pénalisés surtout pour deux raisons :
• Les allergènes naturellement présents dans les plantes, qui ne concernent que les personnes allergiques.
• Les filtres minéraux de nos solaires. Pourtant, l'oxyde de zinc est autorisé comme filtre UV jusqu'à 25 % après évaluation par le comité scientifique européen pour la sécurité des consommateurs (SCCS), qui ne le juge pas à risque en application sur la peau (règlement (UE) 2016/621).

Cette note n'est pas une évaluation réglementaire. En Europe, chaque cosmétique fait l'objet, avant sa mise sur le marché, d'un rapport sur la sécurité établi par un évaluateur qualifié (règlement (CE) n° 1223/2009, article 10). La mention des allergènes sur l'étiquette permet aux personnes qui y sont sensibles de les éviter.

Nous choisissons des matériaux recyclables comme le PET, le PP et le verre. Le recyclage reste parfois freiné par les emballages qui associent plusieurs matériaux et par les capacités des centres de tri, qui varient selon les communes. Les consignes de tri figurent sur chacun de nos produits.

Pour plusieurs soins, nous proposons aussi des éco-recharges.

Faites notre diagnostic de peau personnalisé : en quelques questions, vous obtenez une routine adaptée à votre peau, avec -15 % sur la routine recommandée.

Pour une question précise sur un produit, notre service client vous répond.

Chez La Canopée, nous distinguons trois natures de peau, liées à la quantité de sébum produite :
• Peau sèche : elle produit peu de sébum et tiraille facilement. Elle a besoin d'être nourrie et protégée.
• Peau normale : elle est équilibrée. L'enjeu est de maintenir cet équilibre et de la protéger des agressions extérieures.
• Peau grasse : elle produit davantage de sébum et brille. Une exfoliation douce aide à lisser le grain de peau sans l'agresser.

À cette nature s'ajoutent des états passagers, qui varient avec la saison, l'âge ou les soins utilisés : déshydratation, sensibilité, imperfections. Nous considérons la peau mixte (zone T plus grasse, joues plus sèches) comme un déséquilibre plutôt qu'une nature : des soins adaptés peuvent l'atténuer. Pour faire le point, essayez notre diagnostic.

C'est un nettoyage en deux temps, surtout utile le soir :
1. Une huile ou un baume démaquillant dissout le maquillage, la crème solaire et l'excès de sébum.
2. Un gel ou une mousse nettoyante retire les derniers résidus et laisse la peau nette, prête pour la suite de la routine.

Il est particulièrement utile si vous portez du maquillage ou une protection solaire.

• Nettoyez en douceur, matin et soir, avec un nettoyant non décapant. Évitez les savons au pH trop élevé.
• Préférez une exfoliation douce, par exemple aux acides de fruits, plutôt qu'un gommage à grains ou un frottement, qui peuvent irriter la peau.
• Ne percez pas les boutons : cela prolonge l'inflammation et augmente le risque de marques.
• Continuez à hydrater : une peau à imperfections a aussi besoin de soin, avec une texture adaptée.
• Consultez un dermatologue si les imperfections sont nombreuses, douloureuses ou persistent malgré ces gestes.

Inutile de changer toute votre routine. Par précaution, nous vous recommandons d'éviter nos produits contenant de la sauge sclarée, du menthol ou du palmarosa. Découvrez aussi notre gamme Enfants et grossesse.

En cas de doute, demandez l'avis de votre médecin ou de votre sage-femme.

Nos soins ont une durée de vie estimée à 2 ans à partir de leur conditionnement ; la date figure sur l'emballage.
• Crèmes et masques en flacon airless de 50 ml : pas de durée limite après ouverture. Le système airless protège la formule de l'air pendant toute l'utilisation : vous pouvez les utiliser jusqu'à la date indiquée.
• Autres formats (flacons-pompes, tubes…) : reportez-vous au symbole du pot ouvert, qui indique la durée d'utilisation après ouverture (par exemple « 6M » pour 6 mois).

Si l'odeur ou la texture change nettement, ne l'utilisez plus.

Arrêtez immédiatement l'utilisation du produit et rincez abondamment à l'eau claire. En cas de réaction importante (gonflement du visage, gêne respiratoire), appelez le 15 ou le 112.

Pour toute réaction, consultez un professionnel de santé, puis signalez-la-nous en indiquant le numéro de lot.

Votre commande est préparée sous 2 jours ouvrés, puis livrée en général en 48 à 72 h en France métropolitaine. Les frais dépendent du mode choisi :
• Point relais : 3,90 €, offert dès 59 €
• À domicile : 5,90 €, offert dès 89 €
• Express Chronopost : 9 €, offert dès 150 €

Belgique, Europe et international : voir la page Livraisons & Retours.

Oui : en Belgique, dans toute l'Europe, en outre-mer et dans le reste du monde, y compris aux États-Unis et au Canada. Comptez en général 3 à 5 jours en Europe et 4 à 10 jours ailleurs.

Hors Union européenne et en outre-mer, des droits de douane ou taxes locales peuvent s'appliquer à la réception, à la charge du destinataire. Tarifs : Livraisons & Retours.

Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec le lien de suivi de votre colis. Vos commandes sont aussi visibles dans votre espace client.

Un retard, un colis indiqué livré mais introuvable ? Consultez notre service client.

Oui, tant qu'elle n'a pas été préparée, mais il faut faire vite : les jours ouvrés, une commande est souvent préparée en quelques heures (un peu plus en période de forte activité).

Écrivez-nous dès que possible depuis la page service client, avec votre numéro de commande.

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, et les frais de retour sont pris en charge par La Canopée. Les produits doivent être retournés intacts, non ouverts et dans leur emballage d'origine.

Faites votre demande en ligne depuis la page service client : vous recevrez ensuite une étiquette de retour prépayée.

Consultez la carte de nos points de vente.

Vous pouvez régler par carte bancaire ou par PayPal. Le paiement est sécurisé : La Canopée n'a jamais accès à vos coordonnées bancaires.

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Vous cumulez des points à chaque achat et en réalisant des missions. Vous pouvez ensuite les convertir en bon d'achat, en code promo ou en livraison offerte.

Tout est expliqué sur la page Fidélité & Parrainage.

Sauf mention contraire, nos codes promo ne sont pas cumulables entre eux ni avec une remise en cours. Les conditions de chaque offre (dates, montant minimum, produits concernés) sont précisées dans la communication qui l'annonce.

Les cadeaux sont offerts dans la limite des stocks disponibles.

Invitez vos proches avec votre lien de parrainage : les conditions et les récompenses sont détaillées sur la page Parrainage.